Réservation
Comment réserver un billet d’avion ? +
Choisissez vos villes et vos dates, comparez les vols, puis renseignez les voyageurs et payez. Le billet électronique arrive par e-mail dès sa confirmation.
Je n’ai pas reçu ma confirmation par e-mail. +
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Vous pouvez aussi retrouver votre réservation dans « Mes réservations » ou nous appeler avec votre référence : nous vous la renvoyons.
Le nom sur le billet est mal écrit, que faire ? +
Contactez-nous immédiatement avec la référence. La correction dépend de la compagnie : souvent gratuite pour une lettre, parfois payante ou impossible pour un changement de nom complet.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte CIB et EDAHABIA en ligne (page sécurisée SATIM), carte Visa / Mastercard lorsque proposée, virement, CCP ou paiement à l’agence selon la réservation.
Mon paiement CIB / EDAHABIA est passé mais la réservation n’est pas confirmée. +
La confirmation de la banque peut prendre quelques minutes. Ne payez pas une deuxième fois : rouvrez votre réservation un peu plus tard ou appelez-nous avec votre référence.
Le prix peut-il changer ? +
Le prix est garanti au moment du paiement. Avant, il dépend de la disponibilité chez la compagnie ou l’hôtel ; tout changement vous est montré avant de payer.
Annulation & remboursement
Puis-je annuler mon billet d’avion ? +
Cela dépend du tarif choisi, affiché avant paiement (remboursable, modifiable ou non remboursable). Faites la demande avant le départ : nous la transmettons à la compagnie et vous indiquons le montant remboursé.
Comment annuler ma réservation d’hôtel ? +
Si la chambre est en annulation gratuite, ouvrez votre réservation (lien et code d’accès reçus par e-mail) et cliquez sur « Annuler la réservation » avant la date limite : le montant remboursé est affiché avant de confirmer.
Sous quel délai suis-je remboursé ? +
Par le même moyen que le paiement : quelques jours pour une carte, plus pour un virement. Pour un paiement CIB / EDAHABIA, les frais de paiement en ligne ne sont pas remboursés.
Visas
Quels documents dois-je envoyer pour un e-visa ? +
Au minimum la page photo de votre passeport et une photo d’identité ; certains pays demandent aussi une réservation de vol ou d’hôtel. La liste est indiquée sur la page du visa.
Que se passe-t-il si mon visa est refusé ? +
La décision appartient au pays. Les frais déjà versés ne sont pas remboursables, mais nous vous indiquons le motif et les possibilités de nouvelle demande.
Compte
Dois-je créer un compte pour réserver ? +
Non. Le compte permet de retrouver vos réservations et de pré-remplir vos informations la prochaine fois.
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